組織の生産性を上げる”唯一の方法”をご存知ですか？

世界中を旅する
Amazon2億円プレイヤーの鬼束です。

あなたは、
Google社が提唱している
“組織の生産性を上げる唯一の方法”
をご存知ですか？

それは、組織内の
心理的安全性を高める
という事です。

この方法は、
あなたがサラリーマンで
部下がいる場合や
取引先がある場合。

または、
自分で会社を経営していて
社員や外注さんがいる方まで、
全員が活用できる方法です。

掛けた労力を大きく超える成果を
得ることができるので、
大変オススメです。

それではまず、
そもそも心理的安全性とは
なんでしょうか。

心理的安全性とは、
“組織内における自分の発言や行動は、
他の人からの非難や否定を受けない
と、チームメンバーが感じられる”
状態の事です。

心理的安全性が高い組織は、
個々が自分の能力や強みを発揮して、
主体的に仕事をしていきます。

逆に心理的安全性が低い組織とは、
自分の発言や行動が、

非難や拒絶されやすい

と感じてしまう、
組織内の状態です。

例えば過去に、
こんな事故がありました。

とある病院での事です。

心理的安全性が低い組織において、
ある看護師が、自分の投薬ミスに
気付きました。

すぐにミスを申し出れば
問題ありませんでしたが、

日頃から
パワハラまがいの扱いを
受けていた看護師は、

医師からの強い叱責を恐れ、
投薬ミスを隠蔽。

結果、患者さんに
重い後遺症が残ってしまった
という内容です。

このように、
組織の心理的安全性が低いと、
メンバーはミスを隠したり、
能動的には動こうとせず、
指示待ち人間になりがちです。

逆に、何か失敗をしても、

“自分は組織の一員でいられる”

“組織の大きな目標に向かい、
仲間のミスを受け入れて
みんなで前に進むんだ！”

という意識が根付いている組織では、
個々が生産性高く、
主体的に動くことが
想像できると思います。

つまり、チームメンバーの
主体性を大きく左右する
要因の一つが、
心理的安全性なのです。

ではどうしたら、
心理的安全性が高い組織を
作ることができるのでしょうか。

部下のミスを怒らなければ
良いのでしょうか？

実は、そうではありません。

心理的安全性が高い組織を
作るために大切な事は、

常にコミュニケーションの根幹に
承認の土台を据えておくこと

がとても大切です。

例えば、
あなたが学生時代に、
教師から怒られたとします。

実際にあなたの心に響くのは、
以下の内、どちらのケースですか？

1.嫌いな教師から、
「お前は本当にダメなやつだな！」
と頭ごなしに怒られる。

2.いつも自分を認めてくれる、
頼れる上司から、
「あなたらしくないミスだね。
私も、今後同じミスが
起きない仕組みを考えてみるから、
あなたも次回からは
気をつけるようにね。」
と言われる。

いかがでしょうか？

私なら、1番目の言われ方をしても
1mmも響きません。

しかし2番目の言われ方をしたら、
響くと思います。

つまり、ちょっとした
コミュニケーションの取り方も、
とても大切なのです。

後は、褒めてばかりや
指摘してばかり、という
アンバランスな状態も
良くありません。

いくら言い回しを気をつけても、
指摘ばかりでは
心理的安全性は下がります。

逆に褒めてばかりだと、
さすがに舐められたり、
本当に賞賛されているのかどうか
分かりません。

ですから、賞賛と指摘の
バランスが大切なのです。

日々のコミュニケーションにおいて
しっかりと承認の土台を作り、

その上で
賞賛8:指摘2
くらいのバランスを目指すと
良いですね。

トップダウンで
ゴリゴリと組織を牽引しているうちは、
あなたの実力以上の成果を
組織は出せません。

トップダウンではなく、
心理的安全性の高い組織を作り
大きな組織の目標を掲げる事で、

個々が日々の作業に
しっかりと意味づけをしながら
働ける環境こそが

生産性の高い組織
となるのです。

ぜひ、より良い組織作りに
興味がありましたら、

ぜひあなたも今日から
取り組んでみてくださいね。

本日は以上です。
お読み頂き、ありがとうございました。

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